小服务，大温情
近日我社在正常营业中，遇见一位行色匆匆的存款社员办理业务，经我社当班柜员与之沟通了解其来意后，得知此社员想为其母亲办理存单提前支取的业务。我社当班柜员告知客户我社的相关规定：存单未到期办理支取业务，必须本人持身份证办理。在与社员沟通的过程中了解到，社员的母亲因病卧床多日，亟需资金进行后续治疗。我社当班柜员第一时间将情况汇报上级领导。经领导了解情况后表示：立刻组织3名员工实行上门服务，按照流程为其办理提前支取手续。
当我社员工第一时间到达医院表明身份和来意后，社员及家属十分感动。经与社员和其家人沟通后对我社的政策表示理解，并全力配合我社上门服务的流程。在确定存款社员意识清醒的条件下，我社工作人员向其宣读了委托办理业务的手续说明，存款社员表示可以委托其子女办理存款提前支取业务，在委托书上按上了手印，并在征得社员本人及家属的同意后，对此次提前支取工作手续全程进行了录像存档。业务办理完毕后，社员家人亲切的握住了我们的双手，对我社的上门服务的快捷表示了肯定和真挚的感谢！
“手拉手互助，心贴心服务”一直是我们的服务理念，秉承这样的服务理念设身处地的为社员着想，满足社员基本要求，把好服务关，才能更好的服务三农，践行普惠金融！
供稿人：吴林 审稿人：姚舫